Veelgestelde vragen

Hoe snel kunnen jullie starten?

Binnen 24 uur. Komt u uit het ziekenhuis, bel ons dan zodra de ontslagdatum bekend is — dan staat alles klaar wanneer u thuiskomt.

Heb ik een voorschrift van de dokter nodig?

Voor wondzorg en hygiënische zorg niet — daarvoor kan u ons direct bellen. Voor de meeste andere zorgen wel, zoals inspuitingen, infuustherapie, sondevoeding en het aan- en uitdoen van steunkousen. Weet u niet wat u moet vragen, bel ons dan: wij zeggen u letterlijk wat er op het voorschrift moet staan.

Moet ik iets ondertekenen om te starten?

Ja, één document: uw toestemming om uw gegevens te verwerken in ons zorgdossier, en de afspraak dat u een digitale factuur krijgt. Die kan u opvragen via de beveiligde berichtenbox van onze zorgsoftware. Zonder dat document mogen we wettelijk niet opstarten. We nemen het bij het eerste bezoek rustig met u door en u krijgt een exemplaar mee. Zie ook ons privacybeleid.

Waarom nemen jullie foto's van mijn wonde?

Omdat we de wondzorg zonder die foto's in het dossier niet aan uw mutualiteit mogen factureren. Ze helpen ons ook om de genezing goed op te volgen. We zorgen er altijd voor dat u niet herkenbaar in beeld komt: enkel de wonde, nooit uw gezicht. Zie wondzorg.

Mag ik zelf kiezen welke thuisverpleging ik neem?

Ja. U kiest altijd zelf uw zorgverstrekker, ook als het ziekenhuis of de huisarts al iemand voorstelde. U bent niet verplicht om bij die keuze te blijven, en u mag ook later nog overstappen.

Kan ik jullie ook bellen als ik nog niets beslist heb?

Zeker. Veel mensen bellen ons eerst om te horen wat mogelijk is. Dat verplicht u tot niets en kost u niets.

Wanneer komen jullie precies?

We spreken een dagdeel af, geen exacte minuut. Zorg is niet altijd voorspelbaar: soms loopt een bezoek voor u wat uit. Bij een grotere vertraging verwittigen we u. Moet de zorg op een strikt uur gebeuren, bijvoorbeeld insuline voor de maaltijd, dan houden we daar rekening mee.

Komt er elke keer dezelfde verpleegkundige?

Zoveel mogelijk wel. Volledig garanderen kunnen we het niet — mensen hebben vakantie en worden ziek — maar we werken met een vast team per ronde, zodat u een beperkt aantal gezichten ziet en niet elke dag iemand nieuw.

Komen jullie ook in het weekend en op feestdagen?

Ja. De zorg loopt alle dagen van het jaar door, ook in het weekend en op feestdagen. Voor dringende zorgvragen kan u ons ook buiten de gewone uren bereiken.

Komen jullie in mijn gemeente?

We zijn actief in Sint-Niklaas, Belsele, Sinaai, Temse, Elversele, Waasmunster, Sint-Gillis-Waas, Stekene en Moerbeke-Waas. Woont u net buiten dat gebied, bel ons dan even: soms kunnen we toch iets regelen, en anders verwijzen we u door. Zie ook ons werkgebied.

Wat kost thuisverpleging?

HiCare werkt samen met alle mutualiteiten. Verpleegkundige zorgen aan huis worden vergoed via het RIZIV en rechtstreeks met uw mutualiteit afgerekend. U betaalt enkel voor bijkomende zorgen die niet door de mutualiteit gedekt worden — wat dat in uw situatie is, leggen we vooraf uit. Meer uitleg staat op de pagina kosten en terugbetaling.

Werken jullie met mijn mutualiteit?

HiCare werkt samen met alle mutualiteiten. U hoeft dus niet van mutualiteit te veranderen om bij ons terecht te kunnen.

Moet ik iets voorschieten?

Voor verpleegkundige zorgen aan huis niet: die rekenen wij rechtstreeks met uw mutualiteit af. Zijn er bijkomende zorgen of producten die buiten de dekking vallen, dan spreken we dat vooraf met u af.

Werken jullie samen met mijn huisarts?

Altijd. We koppelen terug over de evolutie en overleggen bij twijfel. Ook met het ziekenhuis, de apotheker en andere zorgverleners rond u.

Wat als ik de zorg wil stoppen of even onderbreken?

Laat het ons weten en we passen het aan. Er is geen opzegtermijn. Gaat u op reis of moet u naar het ziekenhuis, dan zetten we de zorg gewoon even op pauze.

Doen jullie ook pedicure?

Ja, in onze praktijk in Sint-Niklaas, enkel op afspraak — ook 's avonds. Voetzorg betaalt u altijd zelf; sommige mutualiteiten geven wel een tegemoetkoming die u zelf aanvraagt. Zie gespecialiseerde voetzorg.

Kan ik jullie mailen of een WhatsApp sturen in plaats van bellen?

Dat kan. Via WhatsApp op 0472 07 62 49, per mail op info@hicarethuisverpleging.com, of via het aanvraagformulier. WhatsApp is handig voor korte praktische vragen of om een bezoekuur te verzetten.

Voor dringende zorgvragen belt u beter, want berichten lezen we niet continu. En stuur geen medische gegevens of foto's via WhatsApp, mail of het formulier — die bespreken we liever aan de telefoon of bij u thuis.